ОРТЭКC
В упражнении речь идет о компании «Ортэкс», которая является крупным украинским дистрибьютором товаров ортопедического назначения. Участнику предлагается выступить в качестве руководителя колл-центра, принятого на работу две недели назад. Задача участника — ознакомиться с документами, выделить имеющиеся проблемы, оценить приоритетность и указать меры по их урегулированию. Также требуется принять решение по двум указанным проблемам, а затем подготовить презентацию, в которой необходимо представить свое видение ситуации в колл-центре и предложения по ее улучшению. В распоряжении участника — более 10 документов, содержащих письма, служебные записки, жалобы клиентов, структуру компании, статистические данные. Информация в документах представлена в текстовом и числовом форматах.
Оцениваемые компетенции:
- Анализ и решение проблем
- Планирование и организованность
- Убедительность в общении
- Решительность
На это упражнение должно быть выделено в целом 2 часа 30 минут:
Інструктаж: 15 минут
Анализ документов и выполнение заданий:
- Задание 1. Планирование и организация деятельности (60 минут)
- Задание 2. Принятие решений (30 минут)
- Задание 3. Презентация (45 минут):
- подготовка: 15 минут
- выступление с презентацией перед наблюдателями: 15 минут
- вопросы наблюдателей: 15 минут.
